関根眞一「となりのクレーマー」

▼となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術

クレーマーとのバトルの実例がリアルに紹介されているそうです。読んでみたいけど、読んだらドキドキして眠れなくなさそうですね。

苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで対応する術を一挙に伝授する。イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ！」、「ふざけるな！」、詐欺師、ヤクザ…次々登場するクレーマーとのバトルの実例が余りにリアルだ。